viernes, 5 de noviembre de 2010


"E-MARKETING"


*El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.*


El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras.



CARACTERISTICAS DE E-MARKETING


•Trabaja con el contenido, bienes o servicios que usted ofrece
•Dependiendo del tipo de mercado que usted atiende habrán diversas estratégias de mercadeo electrónico.
•La promoción tiene multiples variantes, cada una de ellas dependerá de las variables existentes para ese momento en el mercado.
•Generar el mayor volúmen de tráfico es el objetivo de una campaña de promoción electrónica.
•Al mejorar su posicionamiento en los motores de busqueda aumentará el volúmen de tráfico a su sitio


TIPOS DE E-MARKETING

BANNERS
La Publicidad en banners es una de las formas mas antiguas de hacer publicidad en internet y funciona de una manera sencilla, se coloca una imagen (banner) en un lugar preponderante de una pagina web que tenga una considerable cantidad de trafico mensual para que tu banner sea exhibido ante todos los visitantes. Si el portal de internet tiene al menos 100,000 visitantes mensuales y al menos el 2% de los internautas están interesados en tu propuesta, tendrás 2,000 usuarios interesados en tus servicios cada mes que seran enviados a tu pagina web al hacer clic sobre tu banner.
Ventajas:
■Los intercambios de banners son gratis.
■Los precios de banners en portales de internet son accesibles para cualquier anunciante, pero podrían aumentar a medida que el portal sea mas popular en internet.
■Tu banner estará expuesto el tiempo que desees.
■El diseño del banner no te costará mucho o quizá lo puedes hacer tu mismo si dominas un poco la PC.
■Las estadisticas de tu sitio web te permitiran cuantificar las visitas recibidas del portal o pagina web en donde coloques tus banners para medir su efectividad.
Desventajas.
■No todos los visitantes del portal de internet estarán interesados en tu producto.
■Si el portal tiene demaciados banners, los resultados seran menores debido a la competencia entre los diferentes banners por atraer la atencion de todos los internautas.

Pop Up ó Pop Under
Son ventanas que aparecen inesperadamente frente al usuario de internet sin permiso alguno, generalmente son mas pequeñas que la ventana de tu navegador para ser notadas mas facilmente y no suelen tener barras de desplazamiento y en ocasiones no tienen opciones ni para cerrarlas.
Ventajas.
■Cierto porcentaje de los usuarios de internet harán clic sobre los anuncios que aparezcan, que porcentaje?, realmente desconozco algun tipo de estadistica comprobable al respecto.
■Los precios son economicos.
Desventajas.
■Este tipo de publicidad perjudica tu marca en vez de beneficiarla por los aspectos negativos que la rodean.
■La mayoría de los usuarios no son atraídos por este tipo de publicidad por considerarla intrusiva.

LOCAL GOOGLE Y GOOGLEMAPS
Esta nueva estrategia de Google es más que una excelente noticia para todas las empresas registradas en Local Google, ya que ahora tambien tendrán presencia en los resultados universales de Google dándoles una ventaja competitiva sin precedentes, aparecer en los primeros lugares de Google totalmente gratis.
Ventajas
■Publicidad totalmente gratis.
■Estos resultados solo estaban apareciendo en los lugares donde local Google estaba disponible, pero ahora aparecen para todas las busquedas de cualquier usuario del mundo.
■SI deseas que tu empresa aparezca en esta seccion, solo debes registrarte en local business center
■Obtienes los primeros lugares en Google
Desventajas.
■No esta disponible en todos los paises del mundo. Hasta este principio del 2009, solo Brasil, Chile y España son los unicos pasies de iberoamerica que tienen esta posibilidad.

REDES SOCIALES
Las redes sociales son uno de los fenomenos de mayor crecimiento en internet debido a todos los servicios gratuitos, utilidades y entretenimiento que proporcionan, el simple hecho de no tener costo es lo mas atractivo, pero las herramientas que proporcionan para crear tu propio espacio en la red como subir fotografías, musica, videos e intercambiar y compartir tus ideas con la comunidad mas grande del planeta y tus amigos, es el otro atractivo mas interesante.
Ventajas
■La publicidad puede ser segmentada a niveles muy altos
■Utilizas las redes sociales mas grandes del planeta.
■Los costos basados en pago por clic te permiten asignar un presupuesto que no lastime tu economía
■Puedes promocionar tu pagina web, un video, o tu canal en YouTube.
Desventajas
■Estas redes sociales son dominadas por gente relativamente joven, por lo que si quisieras llegar por ejemplo a ejecutivos de alto nivel o ciertas empresas, no son los medios adecuados para tu estrategia.
■En la publicidad de pago por clic, los motores de busqueda tienen una penetracion que va del 10% al 15%, es decir, de cada 100 usuarios, solo el 10 ó 15 hacen clic sobre los anuncios, en las redes sociales, el porcentaje debe andar sobre los mismos porcentajes o un poco mas alto.

ANUNCIOS CLASIFICADOS GRATIS EN PORTALES DE INTERNET
Estos anuncios generalmente son cortos, pueden llevar fotografias, informacion de contacto y hasta un enlace hacia tu pagina web. En internet existen cientos de portales que se dedican a publicar anuncios clasificados gratis, al haber sitios con una gran cantidad de contenido, los motores de busqueda suelen darles mas importancia. Por esta sencilla razon, muchos de estos anuncios clasificados aparecen en los primeros lugares de los buscadores.
Ventajas
■No cuesta nada.
■El anuncio clasificado es sumamente facil de publicar.
■Los portales de anuncios clasificados gratis reciben una enorme cantidad de trafico que podria estar interesado en tus servicios.
■Tu anuncio podrá aparecer en una buena posicion en los buscadores.
■No necesitas tener una pagina de internet para publicarlos.
Desventajas
■Algunos portales publican tu anuncio solo por cierto tiempo.
■Algunas secciones pueden tener demasiada competencia haciendo que tu anuncio no aparezca por ningun lado.
■En alguna ocasion tu anuncio podría no ser publicado.

ENVIO MASIVO DE CORREOS ELECTRONICOS
El principal objetivo de la publicidad por correo electronico, es el establecer un vinculo de comunicación entre tu empresa y tus clientes actuales o potenciales, y no el saturar sus cuentas de correo electronico con SPAM diariamente. El saber aplicar correctamente esta estrategia es muy util, puedes segmentar, cuantificar, administrar y diseñar entre otras cosas tus correos electronicos, y si lo haces de una manera ordenada y sin abusos, tienes una gran respuesta, sobre todo si ya tienes una buena base de clientes a los que les interesa estar recibiendo tu informacion a cerca de nuevos productos, servicios o promociones.
Ventajas

■Los precios de los sistemas automatizados son muy accesibles
■Tienes acceso a estadisticas que te permiten monitorear tu campaña de correo electronico para ver cuantas personas lo recibieron, cuantas lo abrieron, ver en que enlaces hicieron clic, o ver si se suscribieron a tus listas de correo para seguir recibiendo tu informacion
■Te permiten diseñar de forma profesional tus e-mails, ya que cuentan con cientos de “Templates”, es decir, diseños predefinidos que puedes modificar a tu entera satisfaccion
■Puedes enviar a tus clientes desde una encuesta, un articulo con informacion relevante o darles acceso total a tu sitio de Internet
Desventajas
■Los filtros antispam pueden bloquear los correos electronicos la primera vez que son enviados.
■El abuso indeviduo por enviar SPAM ha deteriorado la imagen del uso de correos electronicos para fines comerciales.

VIDEO EN INTERNET

Existen varios sitios en la web que nos permiten subir videos, compartirlos y promoverlos a todo lo ancho de la red, pero sin duda hay uno que sobresale por encima de todos desde sus inicios a finales del 2005 y se llama YouTube.com, fue tal su exito que en menos de 1 año, (octubre del 2006) fue comprado por Google por la cantidad de $ 1,650 millones de dolares.
Ventajas
■Un video captura por completo la atencion del usuario cuando esta bien realizado.
■El mensaje es absorbido mas rapido y mejor por el espectador.
■La reputacion de tu marca o producto tendra una mayor credibilidad.
■Los videos son archivos muy grandes y consumen muy rápidamente tu ancho de banda, al subirlos a un portal de videos, ellos absorben este ancho de banda permitiéndote ahorrar dinero por consumo excesivo en tu cuenta de hosting.
■Los sitios para compartir videos son sumamente concurridos, de tal forma que siempre habra espectadores para tus videos.
■Hay diferentes estrategias para promover tus videos.
■Un buen video puede generar por si solo una excelente campaña de marketing viral, pues los usuarios comenzaran a utilizarlo en sus paginas web y a propagar tu mensaje por toda la red.
Desventajas
■Los precios por la realización de un buen Video no están al alcance de cualquier anunciante.
■Si el video no esta bien hecho, va a perjudicar tu imagen en vez de beneficiarla.
■La calidad del sonido en los videos no es estereo, y la alta resolución es todavia un problema.
■Hacer un buen video lleva semanas o hasta meses, asi que tendras que esperar todo ese tiempo antes de echar a andar tu estrategia.

PAGO POR CLICK

Es el medio de publicidad mas utilizado actualmente debido a su gran flexibilidad. Todos los motores de busqueda tienen su propio sistema de publicidad de pago por clic y tambien hay compañías independientes que lo manejan. Funciona asi: Cuando buscamos informacion en internet, los motores de busqueda nos regresan los resultados asociados a la busqueda, y aunados a estos pueden aparecer anuncios publicitarios relacionados al tema de la busqueda en la seccion lateral llamada enlaces patrocinados. Si el usuario hace clic sobre tu anuncio, será enviado a la pagina web que especifiques, se hara un cargo por cada clic y se descontará de tu saldo hasta que este se agote.
Ventajas
■Tienes acceso inmediato para aparecer en los enlaces patrocinados
■Las estadisticas a las cuales tienes acceso te permiten corregir el rumbo de tu campaña de publicidad y saber que anuncios y palabras clave estan teniendo un mejor desempeño.
■Puedes dirigir tu campaña de publicidad al segmento de mercado que mas te interese, ya sea por ciudad, país, idioma o cierta region geografica.
■Puedes tener diferentes anuncios y alternarlos para ver cual es el que te da el mejor rendimiento.
Desventajas
■Los usuarios de internet prefieren hacer clic sobre los resultados naturales que sobre los enlaces patrocinados. Aproximadamente el 15% de los usuarios hacen clic sobre la publicidad de pago por clic
■Debido a que algunas palabras clave tienen mas demanda que otras, cada clic puede tener un costo diferente, y si no sabes administrar tu inversion, esta se puede acabar mas rapidamente.
■No es un sistema sencillo, tienes que saber como funciona antes de empezar a usarlo o contratar un asesor que te ayude a obtener resultados rapidamente.





viernes, 15 de octubre de 2010

"BALANCED SCORECARD"







"BALANCED SCORECARD"

*Proporciona a los gerentes una mirada global de las prestaciones del negocio*







La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral".

El Balanced Scorecard es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el planestratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

"Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia"




Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero.



Especificamente, los autores sugieren cuatro perspectivas:
• Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacinadas como riesgo y costo-beneficio.
• Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.
• Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".
• Perspectiva de innovación y mejora: cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc.

El proceso de crear un "Balanced Scorecard" incluye la determinación de:
1.- Objetivos que se desean alcanzar.
2.- Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos.

3.- Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar.
4.- Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas.








EMPRESAS QUE CUENTAN CON EL BSC

El Balanced Scorecard para Nestle significo un marco, una estructura y un lenguaje para comunicar su visión, misión y estrategia; utilizando mediciones para informar a los empleados sobre los causantes del éxito actual y futuro.

Para lo cual se hace necesario:

1. Un mapa estratégico que describe la historia de la estrategia y que muestra cómo se conectan las 4 perspectivas.
2. Una tabla balanceada de objetivos, medidas, metas, iniciativas para comunicar y enfocar.
3. Un mapa de iniciativas o planes de acción enfocados en la estrategia.

El BSC trajo consigo ventajas como:
1.Alineación de objetivos y de comportamiento .
2.Mejor comunicación y comprensión de la Estrategia y sus Objetivos por todos .
3.Metodología que facilita la Transformación del Largo Plazo en Acciones a Corto pazo
4.Mejora la capacidad de análisis en la organización
5.Desarrollo laboral y profesional de los participantes en el proyecto .
6.Favorece la participación en el proceso de toma de decisiones

"Facilita la gestión de los intangibles, incorporándolos en la ESTRATEGIA de la organización"

















Los objetivos de largo plazo de José R. Lindley cubren las cuatro perspectivas estratégicas que plantea el Modelo de Norton y Kaplan, cubriendo aspectos financieros, de clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento. Anualmente son revisados para mantener su vigencia en el tiempo y son el referente para la
generación de los objetivos anuales, que son representados en el Mapa Estratégico del ejercicio. Los objetivos estratégicos aseguran un desarrollo equilibrado con todos los grupos de interés incluidos en el Modelo de Gestión de Gobierno Corporativo. De otro lado, Visión y la Estrategia se alinean en las cuatro perspectivas básicas del Balanced Scorecard y los corredores estratégicos establecidos contribuyen al planeamiento y desarrollo de planes de trabajo en todas las dimensiones.
Entre las ventajas de la implementacion estan:
• Tener una conciencia de los objetivos a largo plazo
• Traducir la estrategia en términos operativos
• Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organización y a sus partes interesadas
• Generar sinergias entre las áreas funcionales y actuar alineadamente
• Tomar mejores decisiones empresariales en función a los resultados obtenidos
• Acelerar el proceso de aprendizaje de las organizaciones, a través de un monitoreo continuo de la estrategia.
• Clarificar sus estrategias para obtener una ventaja competitiva
"Esta herramienta permite realizar el planeamiento y seguimiento a la gestión integral de la organización, mostrando el comportamiento de los indicadores de gestión relacionados a las metas y objetivos estratégicos".









La SUNAT, a través de la Superintendencia Nacional Adjunta de Aduanas, encargada de la administración, fiscalización y recaudación aduanera, realiza sus actividades asumiendo una Política de la Calidad expresando su compromiso con la sociedad en el cumplimiento del rol asignado por el Estado para el control del acatamiento de la legislación aduanera y la facilitación del comercio exterior, traducida en objetivos de la Gestión de la Calidad.
"Las métricas asociadas a cada objetivo de calidad despliegan este compromiso dentro de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard involucrando a su vez la estrategia institucional de manera integral".

El esquema de Gestión de la Calidad se integra a la estrategia institucional así:












La metodología del balanced scorecard ha ayudado a la SUNAT a:
• Brindar servicios de calidad.
• Asegurar la correcta y oportuna recaudación de los tributos, y orientar al usuario en sus obligaciones, relevando sus necesidades de servicio.
• Facilitar el cumplimiento tributario y las operaciones de comercio exterior.
• Promover la mejora de la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad.
• Incentivar el desarrollo profesional del personal, comprometiéndolos a forjar capacidad de liderazgo y búsqueda de la excelencia.
• Identificar oportunidades de mejora para añadir valor al servicio.
El BSC es una herramienta de gestión:
“Nos ha servido para llevar la estrategia a nivel de detalle y para seleccionar y priorizar proyectos”

viernes, 17 de septiembre de 2010






BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS





Se conoce como tecnología de información (TI) a la utilización de tecnología – especificamente computadoras y ordenadores electrónicos - para el manejo y procesamiento de información – especificamente la captura, transformación, almacenamiento, protección, y recuperación de datos e información.

Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez más importante en los negocios y es que la integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas formas de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son herramientas de cambio en la ejecución de sus actividades, ya que permiten minimizar tiempo, mejorar la integridad de los datos, evitar redundancia en sus datos y generar información que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios; es por ello que las empresas adquieren hardware y software que les permita trabajar más inteligentemente.


BENEFICIOS A GRANDES RASGOS:
• Llevar a cabo las tareas de la organización apoyándose en la Tecnología de información, generalmente redunda en un procesamiento más rápido y confiable de su datos.
• La información resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y cuenta con mayor integridad, que cuando se procesa en forma manual.
• Las computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades repetitivas y aburridas, permitiéndoles aprovechar mejor su tiempo en actividades que agregan más valor.
• Hoy en día, la mayoría de las empresas medianas y grandes (y cada día más pequeñas y micro-empresas) utilizan la TI para gestionar casi todos los aspectos del negocio, especialmente el manejo de los registros financieros y transaccionales de las organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos, compras, y mucho más.







Las tecnologías de la información puede pasar de ser un elemento “necesario” para hacer negocios hoy en día (que todos usan sin diferencia alguna) a ser un potente elemento generador de ventajas competitivas, siempre que se haga uso de ellas de tal manera que se vaya de la mano con las estratégias de negocios de la organización.

La integración de ambos: estratégias y tecnologías de la información, es lo que realmente conlleva a diferenciarse del resto; de la mano con un correcto manejo de la institucionalización a nivel de toda la compañía de dichas estrategias y herramientas tecnológicas.















En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situación las nuevas tecnologías de la información son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha más información que los medios manuales. Así que las empresas invierten en ellas.




EMPRESAS APOYADAS POR LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION


CORPORACION LINDLEY S.A.

Hoy en día, la Corporación es la empresa que produce las bebidas gaseosas con mayor nivel de participación del mercado del Perú. Sus Productos comprenden Coca Cola y su línea de productos, incluyendo Inca Kola que es reconocida como la bebida más tradicional del país.

BENEFICIOS CON EL PRODUCTO:


Al incorporar tecnologías de información preparo las maquinas para operaciones inteligentes con bajos índices de error y que permiten con un solo click cruzar información de distintas bases de datos en segundos, por lo tanto resulta una bebida de la mejor calidad; además, al optimizar los procesos se reducen los costos y por ende un producto al mejor precio en el mercado.

BENEFICIOS CON EL CLIENTE:


La Corporación identificó la necesidad de contar tecnologías de información en sus equipos de cómputo, que le ofreciera las funcionalidades indispensables para poder brindar mejor servicio a sus clientes, de tal manera que se cumpliera en los plazos estipulados las entregas de los pedidos, sin retrasos y así mantener las relaciones entre empresa y cliente por largo plazo.

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:

Ésta empresa se caracteriza por tener el liderazgo en el mercado de bebidas gasificadas, y para ello se apoya en la innovación tecnológica que las herramientas disponibles les pueden brindar para tener mayor visibilidad de la información y poder tomar decisiones ágiles. Esta es una organización orientada al consumidor, innovadora, rentable y conformada por un equipo comprometido con la excelencia, ofreciendo así, productos de la más alta calidad y prestigio.



SUNAT


Se buscó mejorar la eficiencia de la SUNAT a través de la renovación tecnológica y la búsqueda de nuevas estrategias de recaudación y fiscalización tanto para los Principales Contribuyentes (PRICOS) como para los Medianos y Pequeños Contribuyentes (MEPECOS). Adicionalmente, se inició la fiscalización sectorial con el objetivo de mejorar la recaudación en los sectores con mayores niveles de evasión

BENEFICIOS ECONOMICOS:


Se ha reducido en un 20 por ciento los gastos por digitación de formularios; se ha reducido el personal asignado al proceso de recepción de declaración de PRICOS; se ha disminuido el número de declaraciones que requieren una verificación y corrección de la información presentada; no se ha emitido resoluciones de multa por declaraciones incompletas ya que el programa los rechaza, entre otras.

BENEFICIOS CON EL PRODUCTO:


El sistema que se utiliza para los PRICOS es el SIRAT (Sistema Integrado de Recaudación Tributaria). Este sistema recoge la información de los principales contribuyentes, reliquida en línea (es decir, hace un re cálculo considerando información adicional on-line), determina la deuda (saldos deudores) y se generan los valores. Una vez emitidos los valores, el seguimiento y control se hace con el mismo sistema.


BENEFICIOS CON EL CLIENTE:


Permite brindar atención descentralizada e interactiva a todos los contribuyentes que solicitan operaciones relacionadas a su empadronamiento.


POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:

Al reducirse el tiempo para la presentación de las declaraciones y la posibilidad de error en la información proporcionada, el contribuyente va a quedar satisfecho durante la gestión del proceso que realice y por ende llevara una buena imagen de la empresa.


TELEFONICA

Telefónica y el grupo especializado en software de negocio SAP han alcanzado un acuerdo global para el despliegue de los sistemas de información del proveedor en los procesos de soporte de los distintos países en los que opera la firma española.


BENEFICIOS CON EL PRODUCTO:

Este proyecto busca la optimización de los procesos internos de Telefónica, aumentando la eficiencia en la gestión, reduciendo costes y permitirá que tanto los sistemas de información como los procesos evolucionen hacia una plataforma única e integrada que soporte las operaciones del grupo a nivel mundial.

BENEFICIOS CON EL CLIENTE:


En tanto al acelerar los procesos de la compañía el mayor beneficiado será el cliente pues gozará de mejores beneficios como usuario.


POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:

Con esto consolida aun más la posición de liderazgo internacional del grupo de telecomunicaciones.

viernes, 10 de septiembre de 2010

ERPs















La Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa.
Es una forma de utilizar la información a través de toda la organización en áreas claves como fabricación, compras, administración de inventario y cadena de suministros, control financiero, administración de recursos humanos, logística y distribución, ventas, marketing y administración de relaciones con clientes.
Con un sistema integrado las barreras de información entre los diferentes sistemas y departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos, pueden reunirse para beneficiar a toda la organización. Muchas son las empresas que están iniciando su primer contacto con los modernos sistemas de información ante la necesidad de mantenerse competitivas.






Los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo de consultoría durante la implantación permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la compañía en forma considerable.








CARACTERISTICAS:

- Flexibilidad Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a las constantes transformaciones de las empresas. La tecnología cliente/servidor permite al sistema ERP operar sobre diferentes bases de datos por las conexiones de bases de datos abiertas, pues es muy probable que el mismo producto migre de un área de producción para otra durante el ciclo total de producción.

- Modularidad El sistema ERP es un sistema de arquitectura abierta, es decir, puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes. El sistema soporta plataformas múltiples de hardware pues muchas empresas poseen sistemas heterogéneos. Debe también facilitar la expansión y o/adaptabilidad de otros módulos posteriormente.

- Comprensivo El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas, así como una vasta área negocios.

- Conectividad El sistema no se debe confinar al espacio físico de la empresa y permitir la conexión con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial.

- Selección de diferentes formas de negocio debe contener una selección de las mejores prácticas de negocios en todo el planeta.

- Simulación de la Realidad debe permitir la simulación de la realidad de la empresa en el ordenador. De forma alguna el control del sistema debe estar fuera del proceso negocial y debe ser posible la elaboración de informes para los usuarios que controlan el sistema.



La tecnología hoy en día no solo es para las grandes empresas transnacionales o locales, realmente es para todas las empresas que necesiten y requieran tener permanencia en el tiempo, pero además de ello, siendo cada vez más competitivas, mejor preparadas y con la información precisa a la mano. Para ello, necesitamos el soporte tecnológico que nos brindan los Sistemas de Gestión Empresarial Integrales y que estos se encuentren a la medida de nuestro negocio y crezcan según nuestras necesidades.



Principales proveedores ERP

Algunos Proveedores de ERP se listan a continuación

  • SAP
  • Baan
  • Oracle
  • People-Soft
  • Sage








CASOS EN EL PERU:

WONG-SUPERMERCADOS:
Tiendas Wong es la cadena de supermercados más importante del Perú

Con el objetivo de consolidar la excelencia en el servicio a clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, la cadena de supermercados más importante del Perú decidió implementar SAP a principios de 2001. Con este proyecto, denominado GEMS (Global Enterprise Management System) la empresa se hizo acreedora del premio “SAP Líder”, un Reconocimiento otorgado por profesionales expertos de SAP.


Tomás Rodríguez, Gerente del Proyecto GEMS(Global Enterprise Management System) del Grupo E. Wong expresó que cuando se implementa una solución de negocios como SAP, prácticamente la empresa vuelve a nacer, al reflejar sus procesos internos en el espejo de las mejores prácticas de negocios a nivel mundial.


BENEFICIOS:

• “Nos permite tener una empresa afinada y ajustada a los estándares globales de hacer negocios” "Cuentan con información integral a la que se accede de modo inmediato, información que permite tomar decisiones rápidas.
• Hemos podido racionalizar el trabajo de nuestra gente y utilizar más las labores de análisis y descargar las labores de tipo operativo”, asevera.
• El SAP, sumado al sistema de despachoscentralizados y al Category Management, permiten un eficiente manejo logístico y mejores mecanismos de control de la gestión operativa del Grupo Wong.
• El SAP a mejorado las operaciones en el área comercial, en el manejo de inventarios, compras y la central de distribución entre otros.

JOSE R.LINDLEY
La empresa embotelladora Jose R. Lindley, que produce y comercializa la conocida bebida peruana Inca Kola, realizó con éxito el proyecto “JRL al 2000”, bajo el cual implementó la solución SAP como herramienta para la gestión de sus procesos.Este proyecto le ha permitido a JR Lindley afianzar su liderazgo y colocarse en el grupo de empresas de clase mundial.
Inicialmente realizaron un detenido análisis de cada una de las necesidades que requería la corporación, con el objetivo de definir las funcionalidades que debía ofrecer la solución tecnológica que se aplicaría en JRL. y analizaron los software existentes en el mercado, optando por SAP.

Hoy en día, la embotelladora J.R. Lindley tiene cuatro plantas de embotellado en Perú: Una en Lima y las otras ubicadas en el Oriente, Norte y centro del país, todas integradas bajo SAP R/3. De esta manera, se diseñó una estrategia de Tecnología de Información que la compañía debía implementar para poder ser más eficiente en su gestión empresarial y consolidar su liderazgo con miras hacia el futuro. Según Aldo Neira, Gerente Corporativo de Sistemas de la Corporación J.R.Lindley “Lo que hemos obtenido hasta hoy es una posición más competitiva frente al mercado. Hemos continuado con nuestra optimización de procesos, y logrado un impacto importante en la reducción de costos al tiempo que maximizamos los beneficios para la compañía”.

BENEFICIOS:

- La integración de las aplicaciones informáticas para facilitar la toma de decisiones corporativas.
- Una mayor flexibilidad a las operaciones para adecuarla a los cambios de mercado y nuevos requerimientos.
- Se ha reducido el tiempo de ciclo de los procesos de negocios al disminuir la carga manual.
- Establecimiento dentro de la organización, de un esquema de trabajo orientado al Mejoramiento Continuo de Procesos.
- Permite un mejor control de costos a través de análisis detallados de las operaciones de la empresa.
- Ha permitido adecuar la estructura Organizativa de la Empresa, haciéndola muy fluida y orientada a procesos, tomando como punto de partida el ERP.(Estructura de Empresa orientada a la cadena de Suministro).
- La obtención de un modelo de referencia estándar que sea aplicable a otras Empresas Embotelladoras.

De acuerdo a la información proporcionada por la Gerencia de Finanzas se obtuvo una reducción de los gastos operativos y administrativos alrededor del 32 % durante el primer año de operación.

INVERSIÓN PARA LAS EMPRESAS

En relación a la inversión prevista por las empresas en la adquisición de un Software ERP, la misma se encuentra, en promedio, en el orden de $ 67.630 a $ 137.275.


El costo de implementar SAP

La implementación de SAP R/3 comprende los siguientes costos:

Costo del Hardware
Costo del software (R/3)
Costo de software no-SAP (sistema operativo, software de respaldo) y hardware adicional (equipo de lectura de código de barras).
Costo de la Implementación de procesos
Costo de entrenamiento de los operadores
Costo de mantenimiento del sistema
Costo de oportunidad por fallas de sistema.
Costo de actualización periódica del sistema

ALCANCE DE EMPRESAS QUE CUENTAN CON ERP:

Banca y Finanzas
Entre los principales ERPs utilizados en el Perú para empresas del sistema Financiero tenemos:
SAP R3
- Banco de Crédito del Perú (BCP)
Oracle EBusiness Suite
- Banco Interbank
- Banco Falabella
- Banco de la Nación
Hotelería y Turismo
Entre los principales ERPs utilizados en el Perú para empresas Hoteleras tenemos:
SAP R3
- Casa Andina
Telecomunicaciones
Entre los principales ERPs utilizados en el Perú para empresas de Telefonía tenemos:
SAP R3
- America Móvil Perú SAC (CLARO)
- Telefónica del Perú
Oracle EBusiness Suite
- Nextel Perú
Retail
Entre los principales ERPs utilizados en el Perú para empresas de Retail tenemos:
SAP R3
- Maestro Ace Home Center
Tiendas por Departamento
Entre los principales ERPs utilizados en el Perú para empresas de Tiendas por Departamento tenemos:
Oracle EBusiness Suite
- Oeschle
Supermercados
Entre los principales ERPs utilizados en el Perú para empresas de Supermercados tenemos:
SAP R3
- Wong
- Metro
Oracle EBusiness Suite
- Nextel Perú

jueves, 9 de septiembre de 2010

La administración electrónica: «eGovernment»







La administración electrónica: «eGovernment»









Teniendo como antecedente al modelo tradicional de Administración, situando al ciudadano ante un proceso de gran complejidad con entidades del gobierno extremadamente funcionales, con un control excesivo y visiones indefinidas, centralización excesiva, burocracia,etc. es que nace la necesidad de un cambio por la nueva tecnología rápida y practica.
El Gobierno Electrónico incluye todas aquellas actividades basadas en las modernas tecnologías informáticas, en particular Internet, que el Estado desarrolla para:
•Aumentar la eficiencia de la gestión pública
•Mejorar los servicios ofrecidos a los ciudadanos
•Proveer a las acciones del gobierno en un marco más transparente.

Entonces «eGovernment» no es más que la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) * en las administraciones públicas, asociada a cambios en la organización y nuevas aptitudes del personal. El objetivo es mejorar los servicios públicos, reforzar los procesos democráticos y apoyar a las políticas públicas.


Beneficios del Gobierno electrónico
• Reducción de costos, menor infraestructura
• Mayor transparencia en transacciones gubernamentales
• Mayor competencia entre proveedores
• Contratos con proveedores
• Mejora de servicios
• Mejor formulación de políticas
• Mayor alcance (No importa hora ni lugar)
• Mejora de eficiencias operacionales
• Desarrollo de participación ciudadana



POR EJEMPLO:


http://www.sunat.gob.pe/


Es en la búsqueda de hacer más fácil el cumplimiento tributario que la SUNAT se ha comprometido a alcanzar una rápida expansión de sus servicios, como parte de los esfuerzos gubernamentales de promover el "e-government" en el país. Así, por ejemplo, mientras la presentación de formularios en papel ha ido disminuyendo, tanto la presentación de las obligaciones a través de Internet ha ido aumentando.



miércoles, 8 de septiembre de 2010

MATRIZ E-BUSINESS (B2B,B2C,C2B,C2C)



"MODELOS DE E-BUSINESS"
Dependiendo de las partes que hacen o interactúan en una transacción, existen diversas denominaciones para los negocios Electrónicos. Ahora bien, aunque las combinaciones y denominaciones podemos ser muchas, mostraremos las más importantes.

B2B
De empresa a empresa, son proyectos que engloban las transacciones entre empresas que pueden o no formar parte dentro de la misma cadena de valor.

Algunas ventajas del B2B:
• En relación con el funcionamiento interno de la empresa:
-Reducción de Tiempo de Aprovisionamiento
-Planificación de Aprovisionamiento
-Necesidad de integración de todos los sistemas
-Reducción de inventarios
-Reduce los ciclos de fabricación
• En relación con los clientes:
-Mejora del Servicio a Clientes
-Diferenciación de la Competencia
-Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios
-Comunicación entre Cliente y Proveedor

EJEMPLO :

http://www.alibaba.com/

Alibaba.com es el sitio de comercio online B2B líder del mundo, que conecta compradores y proveedores a través del mundo haciendo más fácil el comercio online. Con más de ocho millones de usuarios registrados, en más de 240 países en su mercado internacional, Alibaba.com te puede ayudar a encontrar los productos y proveedores perfectos para convertir tu negocio online en un éxito. En Alibaba.com es:
- Gratis buscar cualquier producto.
- Fácil de conectarse desde cualquier lugar.
- Seguro, trabajando con proveedores oficiales solamente.


B2C


De empresa al consumidor, es quizás el modelo más reconocido por el público general. Una de las características negativas es el volumen de masa crítica necesaria para generar una rentabilidad aceptable.

Se pueden destacar las siguientes ventajas:
• La compra suele ser más rápida y más cómoda.
• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
• Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
• Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra


EJEMPLO:



http://www.amazon.com/


La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon.com, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet.

C2C

En este modelo la empresa es un simple intermediario entre consumidores que realizan una transacción que puede consistir en una subasta o simplemente un trueque.

Ventajas:
a- Ventajas para el consumidor:
- Variedad de productos: Las subastas se han convertido en un mercado electrónico que hace posible acceder a la compra de cualquier tipo de producto.
- "Abierto 24 horas": El consumidor puede realizar su compra las 24 horas del día.
- Reducción de precios: Sobretodo en las subastas directas, el consumidor final logra obtener el artículo a un precio muy rebajado.
- Dinamismo de los precios: los precios pueden ir variando y experimentar una reducción que beneficiará al comprador.
b- Ventajas para el vendedor:
- Aumento de demanda: el individuo que pone a subasta un artículo tiene un gran número de compradores en potencia, con lo que consigue venderlo a un precio muy superior al precio inicial establecido.
-Liquidación sin intermediarios, es decir, se eliminan los trámites burocráticos y de esta forma se consigue mayor rapidez en la transacción comercial.


EJEMPLOS:


http://www.deremate.com.pe/



DeRemate.com es un sitio en el cual los vendedores de Artículos pueden ofrecer Artículos a la venta e informar sobre los términos y condiciones de venta de dichos Artículos.


http://www.ebay.com/


Hablar del origen de las subastas supone hablar de www.ebay.com.
En septiembre de 1995 apareció en la red un portal que servía como plataforma dónde exponer ofertas y demandas relacionadas con el mundo del arte. Podríamos decir que en sus inicios no fue un sitio web tan ambicioso como poco después mostrarían sus beneficios, que debieron sorprender a su mismo fundador, Pierre Omidyar. El carácter más o menos altruista que mostraba en sus inicios desapareció cuando se dio cuenta de que podía hacerse rico cobrando una comisión del 6% por cada puja.
Sin lugar a dudas, eBay se ha convertido en el líder indiscutible de las subastas digitales, presume de tener más de 1.500 millones de páginas vistas al mes. Se calcula que cada día salen a subasta más de 400.000 artículos nuevos, los cuales rellenan las más de 4.000 categorías que posee. De entre todas ellas, las que más funcionan, con diferencia, son las relacionadas con la informática, la moda, las antigüedades, las muñecas, las monedas o la joyería.





El website Kotear, con una estrucutra realmente simple y bien pensada, posibilita la interacción entre el cibernauta (en este caso consumidor y pro-consumidor) con la empresa, la empresa con el cibernauta, y el cibernauta con otros cibernautas.

Este es un comercial divertido de kotear.com: